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6° Café com empreendedoras de ribeirão preto e região
Visando sempre aumentar o networking e motivar o surgimento de novas mulheres empreendedoras, o evento promove esse encontro para que também seja possível uma troca de histórias inspiradoras e de muito conteúdo.
Acontecerá duas palestras, uma sobre a arte de encantar o cliente com a Rosana Marques e outra que irá tratar da importância da oratória com Eliene Gomes.
Vale lembrar que o homens também são bem-vindos.
Acontecerá no dia 15 de março, aqui na Global Hub, das 14h às 17h.
Av. Presidente Vargas, 1527 – Ribeirão Preto/SP
Telefone: 16 2138-6700
Email: contato@globalhub.com.br
Cadastre-se já! https://goo.gl/0tTXz1
Dicas para falar em público
Muitos empreendedores conquistam negócios exemplares e acabam sendo convidados para palestras, encontros e afins, que envolvem falar em público. O problema é que muitos deles não conseguem se comunicar adequadamente e ficam extremamente desconfortáveis com essa situação de ter que falar em público.
Se você também é um desses que ficam pouco à vontade com ideia de palestrar ou discursar algumas dicas podem te ajudar.
Treine e decore
Se você deseja fazer uma boa apresentação, palestra ou discurso o segredo é treinar. Esteja seguro do texto e do que se trata. Isso lhe dará uma segurança maior na hora de falar, evite improvisos no começo, até que você fique confortável.
Lembre-se, a maioria sabe menos que você sobre o assunto
Na maioria das vezes quando se vai dar uma palestra as pessoas na plateia não possuem o mesmo conhecimento que você sobre o tema a ser discutido. Sempre tenha em mente que você conhece bem o assunto e saberá como lidar e discursar sobre tal de maneira a conquistar a tenção do público.
Descontraia
No começo, antes de dar início ao assunto da palestra, faça uma piadinha, algo que descontrai o público também. Isso ajuda você e eles a relaxarem e simpatizem com você logo de cara.
Use roupas que você se sinta bem
Estar confortável fisicamente é o primeiro passo para estar confortável mentalmente com a situação. Se você estiver com o sapato apertado, ou a camisa sufocando vai se concentrar nisso ao invés de focar no tema, o que irá refletir na sua apresentação.
Tenha sempre uma apresentação multimídia
Seja um vídeo, um power point, site ou qualquer outra coisa que dê suporte para sua apresentação e possa ilustrar sua fala, deixando o púbico informações mais visuais, que são mais fáceis de sem compreendidas. Sem contar que isso faz com que você siga uma ordem e não se perca no tema.
Beba água
Pequenas pausas para um gole de água também alivia a tensão e evita que você fique com a boca seca e comece a tossir ou ter pigarros.
Evite usar papéis e cartões
Isso nas suas mãos podem entrega o nervosismo. Então, se você é do tipo que treme em situações de tensão não use papéis ou cartões, pois eles irão tremer tanto quanto você e entregarão para o público o seu estado de stress e tensão.
Diminua o estresse e a ansiedade com a respiração
O ano mal começou e você já está se sentindo cansado, estressado e ansioso? Se esse for o caso, não fique surpreso, a maioria da população sofre com crises de ansiedade, ataques de stress e aquela sensação de cansaço sem fim.
Fique calmo, a respiração pode ser o segredo para acalmar os ânimos e deixar você mais relaxado para trabalhar melhor.
Quando você respira de maneira profunda isso tende a acalmar suas emoções, baixando a pressão arterial e deixando você mais confortável. A respiração ideal para ser aplicada nesses casos é a chamada 4,16,8.
Como fazer?
Você deve inspirar, puxar o máximo de ar que conseguir em 4 segundos, enchendo toda a cavidade abdominal, não apenas os pulmões.
Segure a respiração por 16 segundos, contando pausadamente.
Em seguida, expire, empurre todo o ar pela boca, deixe escapar pelos dentes por 8 segundos.
Depois, volte a respirar normalmente. Repita o processo quantas vezes for necessário, até se sentir mais relaxado e calmo
Dicas para organizar o espaço de trabalho
Para que você consiga realizar um bom trabalho é fundamental que o ambiente esteja em ordem, ou será impossível se concentrar e localizar documentos importantes.
Quando você chega em um local e ele está bagunçado acaba bagunçando a sua mente também, te deixando confuso e sem saber por onde começar. Por isso, reunimos algumas dicas básicas de organização que podem lhe ajudar. Acompanhe!
- Cada coisa tem seu lugar
Reserve espaços específicos para cada coisa. Material de escritório, pastas identificas para documentos, gavetas em ordem e com material separado, nada de papel de rascunho na mesma gaveta que armazena material extra de escritório.
- Mesa limpa e livre
Não acumule coisas em cima da mesa, mantenha apenas o necessário, de preferência em potes ou em coisas do gênero, e nada de encher o computador de lembretes, isso também confunde a mente.
- Tenha uma agenda
Parece besteira falar de agenda e papel em pleno 2017, mas o fato é que ter em mãos uma agenda ajuda você a se organizar melhor e evita o excesso de papéis soltos. Fora que nela você organiza suas tarefas dia a dia deixando sua mente mais calma.
- Organize a área de trabalho do seu computador
Crie pastas específicas ao invés de deixar tudo espalhado pela área de trabalho. Não misture na mesma pasta questões de trabalhos com fotos de família. Cada coisa tem seu momento.
- Para manter em ordem observe de onde parte a bagunça
Pode ser de documentos, pedidos de clientes e até certas pessoas que bagunçam o espaço. Detectado isso, aja rapidamente para que a o espaço não fique retorne a bagunça original, se for uma pessoa especifica crie regras para ela, isso deve resolver o problemas.
Workshop Planejamento 2017
A Rede BAMBU se uniu mais uma vez a Escola de Você e trouxe um Workshop para a mulher empreendedora que quer planejar e estruturar sua empresa para 2017.
O workshop aconteceu nesta terça-feira, 22 de novembro na Global Hub e contou com a presença de muitas mulheres dispostas a apreender como planejar sua empresa de forma rápida e organizada. Tudo ensinado pelas palestrantes Paola Miorim e Tammy Soares.
Foi bem dinâmico e leve, para que as mulheres saíssem com o planejamento feito e estruturado de forma simples e divertida.
Confira algumas fotos do que rolou:
Confira os 5 ebooks grátis para startups
Se você tem ou quer ter uma startup precisa desses ebooks para conhecer melhor onde está se metendo e o que esperar desse projeto. Eles abordam os principais pontos que envolvem o processo de criação e crescimento que farão você economizar tempo e dinheiro.
Confira e boa leitura!
Startups: história, cultura e inovação: esse é sobre empreendedorismo e inovação, em que grandes startups contam, na visão do CEO, seus desafios e o que esperam do futuro. 0 conteúdo é riquíssimo e dá uma visão geral sobre como é empreender em uma startup.
Aprenda a validar sua ideia e acelere sua startup: tudo o que você precisa saber para ser o grande executor que consegue tirar boas ideias do papel e acelerar o desenvolvimento da sua startup.
5 passos para construir uma grande equipe: produzido pela Endeavor, o objetivo é mostrar que as pessoas são o mais importante ativo de qualquer empresa. Como atrair talentos, como motivar pessoas e como criar uma cultura organizacional admirável são alguns dos pontos tratados nesse ótimo material.
Marketing e vendas para startups: esse é, sem dúvida, o guia definitivo para tornar sua startup um sucesso de vendas. Se você deseja montar uma máquina de vendas, é preciso entender o conceito das personas. Tão importante quanto definir a persona é saber como atrair seus clientes.
Financie seu sonho: Guia de acesso a capital: descubra se sua empresa realmente precisa de capital externo para nascer, ou crescer. Saiba escolher entre capital de risco, dívida com bancos, linhas de fomento e subvenção econômica e planeje sua captação de recursos.
Fonte: Startse
Curso de Cronoanálise aplicada em BPM e Lean
A medição de processos é uma atividade determinante na estratégia operacional das organizações bem-sucedidas. A velocidade das mudanças, a complexidade dos processos e os problemas pontuais, acabam prejudicando a capacidade de desempenho dos processos. Efetivas estruturas de medição e tomada de decisão, são o único meio de garantir a estabilidade e o desempenho dos processos continuamente.
Os processos devem ser medidos sob 4 perspectivas, Tempo, Capacidade, Custo e Qualidade. Duas destas perspectivas, tempo e capacidade, são atendidas pela ferramenta Cronoanálise, que é utilizada para a medição e análise de tempos das atividades dos processos. A implantação e aplicação da Cronoanálise é bastante simples, e os resultados são rápidos e eficazes.
Objetivos do curso:
Entender os benefícios da cronoanálise aplicada em BPM e Lean
Medir os tempos e analisar as atividades dos processos
Balancear a capacidade e o fluxo operacional das atividades dos processos
Identificar e gerenciar gargalos dos processos
Monitorar indicadores de tempo e capacidade dos processos, gerando informações claras e precisas para a tomada de decisão
O programa de ensino atende as expectativas de qualquer profissional que deseje aprender como utilizar a Cronoanálise. Este curso é indicado para analistas de processos, arquitetos de processos, gestores, líderes e demais profissionais ligados a processos.
Será dia 1 de novembro. Inscreva-se em: https://goo.gl/Owy9R0
Como educar e brincar com os filhos na era digital
No mês das crianças, os pais correm para as lojas de brinquedos e muitas vezes não sabem qual seria o melhor presente. São comuns as frases: “No meu tempo…” ou “As crianças de hoje em dia…”.
No entanto, vivemos em um mundo de transformações e tecnologia de ponta. As novas descobertas tem modificado o dia a dia das famílias e influenciado na forma como nos relacionamos com filhos, pais, irmãos. Diante disso, como educar essa nova geração? Que brinquedos ou brincadeiras podem melhorar a vida das crianças e o relacionamento com os pais? Videogame realmente faz mal? Como fazer meu filho ficar sentado sem o tablet na mão?
São essas e muitas outras perguntas que a palestrante Carolina Magro de Santana Braga irá responder dia 25 de outubro às 19h aqui na Global Hub. Está imperdível!
Para se inscrever acesse: https://goo.gl/ykPpAo
Cada participante deverá levar 1 litro de leite que será doado para a Corassol, organização da sociedade civil (OSC), sem fins lucrativos, beneficente e filantrópica que disponibiliza recursos para quem necessita.
5 Comportamentos para não adotar durante o atendimento
O atendimento ao cliente deve ser o ponto mais forte de uma empresa, tem que ser positivo e pronto para tirar dúvidas. Antes de tomar uma atitude quando estiver realizando um atendimento, se transponha, coloque-se no lugar do cliente, pense como você do lado do consumidor gostaria de ser atendido.
É nessa fase que muitos consumidores decidem se compram ou não o serviço e o produto, um mal atendimento pode estragar toda campanha positiva de uma marca.
Confira alguns dos comportamentos para não adotar no atendimento ao cliente abaixo:
1-Deixar em espera
Colocar o cliente em espera telefônica e forçar ele a percorrer um longo caminho para que o problema seja resolvido, ouvindo aquelas musiquinhas clássicas de chamada em espera só deixam ele mais irritado. O ideal é evitar ficar transferindo e deixando o cliente esperando por uma alma que possa resolver o problema dele. Procure saber o problema logo de início e transfira de uma vez para quem ira de fato resolver a situação.
2-Cair a ligação e não entrar em contato
Busque identificar o cliente o mais rápido possível e tenha o contato dele em mãos para retornar caso venha a cair. Muitas vezes pode acontecer da ligação cair bem no meio do atendimento, forçando o cliente a passar por todo aquele processo inicial novamente, o que deixa ele realmente nervoso, dificultando o processo na hora de solucionar o problema.
3-Colocar a culpa no sistema
Repetir ao cliente que não consegue solucionar o problema dele porque o atendente anterior não utilizou o sistema corretamente é sem dúvidas o maior clichê existente na face da terra. Mesmo que você tenha dificuldades procure alguém que de fato consiga solucionar o problema, peça todos os dados do cliente novamente e possíveis informações que ele possa fornecer. Anote tudo na área de anotações do sistema, apesar de levar mais tempo provavelmente o cliente sentirá que está de fato tentando fazer algo por ele.
4-Evitar a repetição das mesmas perguntas
Uma vez que esse cliente foi transferido e identificado, o ideal é que o próximo que o atender já saiba quem ele é e qual é o problema dele, assim evita o estresse de ficar repetindo as mesmas informações.
5-Não dar feedback
Depois do atendimento é importante entrar em contato com o cliente novamente algum tempo depois para saber se o problema dele foi resolvido e se ele ficou satisfeito com o modo que foi atendido.
Agora que você já sabe o que não fazer, deixe seus clientes mais felizes com um atendimento organizado e proativo.